Afzenderreputatie
Afzenderreputatie geeft aan hoe betrouwbaar mailboxproviders jouw e-mailverkeer beoordelen. Deze reputatie kan gekoppeld zijn aan zowel je sender domain als het IP-adres waarmee je e-mail verstuurt.
Mailboxproviders gebruiken verschillende signalen om te bepalen of een bericht wordt geaccepteerd, in de inbox terechtkomt of als spam wordt behandeld. Denk hierbij aan e-mailauthenticatie, spamklachten, bounces, verzendgedrag en de kwaliteit van je database.
Een goede afzenderreputatie bouw je daarom op door je e-mail correct te authenticeren en zorgvuldig om te gaan met je database en verzendgedrag.
Factoren die je afzenderreputatie beïnvloeden
Authenticatie
E-mailauthenticatie helpt mailboxproviders controleren of een bericht daadwerkelijk namens jouw domein is verzonden. Hiervoor worden onder andere SPF, DKIM en DMARC gebruikt.
Met SPF geef je aan welke servers namens je domein e-mail mogen versturen. DKIM voegt een digitale ondertekening toe aan je berichten. Daarmee kan worden gecontroleerd of een bericht daadwerkelijk namens het betreffende domein is verzonden en onderweg niet is aangepast.
DMARC gebruikt de resultaten van SPF en DKIM en controleert of het domein dat via SPF of DKIM wordt geauthenticeerd overeenkomt met het domein in het From-adres. Dit wordt DMARC alignment genoemd.
Voor bulkverzenders stellen grote mailboxproviders aanvullende eisen aan e-mailauthenticatie. Een correcte configuratie van SPF, DKIM en DMARC is daarom belangrijk voor een goede afleverbaarheid van je e-mail.
Via een sender domain in SMTPeter krijg je de instellingen die nodig zijn om SPF, DKIM en DMARC voor je domein te configureren.
Database
Een schone en actuele database is belangrijk voor je afzenderreputatie. Verstuur alleen e-mail naar ontvangers die je berichten verwachten.
Houd bounces daarom goed in de gaten. Een incidentele bounce betekent niet automatisch dat je reputatie verslechtert. Herhaaldelijk verzenden naar adressen waarvan bekend is dat ze ongeldig of onbereikbaar zijn, kan wel een negatief signaal zijn voor mailboxproviders. Verwijder ongeldige adressen daarom tijdig uit je database.
Met een dubbele opt-in controleer je of de ontvanger toegang heeft tot het opgegeven e-mailadres en de inschrijving daadwerkelijk wil bevestigen. Een nieuwe abonnee ontvangt eerst een bevestigingsbericht en het adres wordt pas gebruikt nadat de inschrijving is bevestigd.
Spamklachten en uitschrijvingen
Spamklachten zijn een belangrijk signaal voor mailboxproviders. Wanneer veel ontvangers je berichten als spam markeren, kan dit gevolgen hebben voor je afzenderreputatie en de aflevering van toekomstige e-mails.
Verstuur daarom alleen relevante berichten naar ontvangers die deze verwachten en maak het eenvoudig om je uit te schrijven. Voor marketing- en abonnementsberichten moet een duidelijke uitschrijfmogelijkheid aanwezig zijn.
Voor bulkverzenders stellen grote mailboxproviders daarnaast eisen rond one-click unsubscribe. Hiermee kan een ontvanger zich eenvoudig via de uitschrijffunctie van de mailboxprovider afmelden. Deze eis is vooral van toepassing op marketing- en abonnementsberichten en niet op iedere transactionele e-mail.
Verwerk uitschrijvingen zo snel mogelijk en stuur daarna geen nieuwe marketingberichten naar ontvangers die zich hebben afgemeld.
Inhoud en verzendgedrag
Mailboxproviders gebruiken geen universele spamscore om te bepalen of een bericht wordt geaccepteerd. Zij combineren verschillende signalen, zoals je afzenderreputatie, authenticatie, verzendgedrag en de kenmerken van je berichten.
Zorg daarom voor technisch correcte e-mail en gebruik duidelijke en betrouwbare afzenderinformatie. De inhoud van een bericht moet aansluiten bij wat de ontvanger verwacht. Gebruik daarnaast herkenbare linkteksten en betrouwbare linkdomeinen.
Het is niet nodig om je uitsluitend te richten op lijsten met zogenaamde spamwoorden. Moderne spamfilters kijken naar veel meer signalen dan afzonderlijke woorden in een bericht.
Verhoog je verzendvolume geleidelijk en voorkom plotselinge pieken ten opzichte van je normale verzendpatroon.
